سياسة وشروط الإقامة

مرحباً بكم في منتجع جوي لاند. توضّح هذه الصفحة سياسة وشروط وإجراءات الإقامة المعتمدة في المنتجع. يُعدّ حجزكم أو دخولكم إلى المنتجع إقراراً باطلاعكم عليها وموافقتكم على الالتزام بها.

1) سياسة الحجز والدفع والتعديل

تأكيد الحجز: يُعد الحجز مؤكداً عقب تزويد إدارة المنتجع ببيانات النزيل كاملة، وسداد الدفعة المقدمة (50% أو كامل المبلغ حسب نوع الحجز والسياسة المتبعة).
تعديل الحجز: يُسمح بتعديل موعد الحجز مرة واحدة في حال الإشعار قبل 48 ساعة من موعد الوصول، وبشرط توفر الأكواخ في التاريخ الجديد.
الفروقات السعرية: يتحمل النزيل أي فروقات سعرية قد تنتج عن اختلاف مواسم الحجز في التاريخ الجديد.

للتفاصيل الكاملة عن قنوات الحجز والدفع والإلغاء، راجعوا أيضاً سياسة الحجز في المنتجع.

2) سياسة الإلغاء وعدم الحضور (No-Show)

الحجوزات الفردية: الإلغاء مجاني حتى 72 ساعة (3 أيام) قبل تاريخ الوصول. وفي حال الإلغاء المتأخر (أقل من 72 ساعة)، يُقتطع ثمن ليلة واحدة كغرامة إلغاء متأخر.
الحجوزات الجماعية (المجموعات): الإلغاء مجاني قبل 14 يوماً من تاريخ الوصول. والإلغاء خلال فترة أقل من أسبوعين يخضع لغرامة تصل إلى 50% من قيمة الإقامة المتفق عليها.
عدم الحضور بدون إشعار: يُخصم ثمن الليلة الأولى تلقائياً، وتُلغى بقية أيام الحجز.
فترات الذروة والأعياد: تعتبر جميع الحجوزات خلال الأعياد والمواسم السياحية مؤكدة وغير قابلة للإلغاء أو التعديل، وتتطلب السداد الكامل مقدماً.

3) مواعيد تسجيل الدخول والخروج

يبدأ تسجيل الدخول بنظام 24 ساعة بدءاً من ساعة الحجز المثبتة وحتى نفس الساعة في اليوم التالي.
التأخير في المغادرة: في حال التأخر عن المغادرة دون موافقة مسبقة من الإدارة، يحق للمنتجع احتساب رسوم إقامة ليلة كاملة إضافية.
وثائق إثبات الشخصية: يُلزم جميع النزلاء بتقديم وثائق إثبات الشخصية الرسمية والسارية (الهوية الشخصية / جواز السفر / دفتر العائلة) عند تسجيل الدخول وفقاً للأنظمة والتعليمات النافذة.

4) استخدام المرافق والطاقة الاستيعابية

الطاقة الاستيعابية للأكواخ والسويت:

أكواخ (A1 – A10): تتسع بحد أقصى لـ 4 أفراد بالغين + طفلين دون سن 12.
أكواخ (B1 – B10): تتسع بحد أقصى لـ 2 بالغين + طفلين دون سن 12، علماً أن الكوخ B1 مخصص ومجهز لذوي الاحتياجات الخاصة.
السويت (Suite): يتسع لـ 2 بالغين + طفلين دون سن 12.
الاستوديو (Studio): يتسع لشخصين بالغين فقط.

المرافق المجانية للنزلاء: تشمل الإقامة الاستخدام المجاني لمنطقة الأطفال، والألعاب الرملية للأطفال، والمسبح، والحمام التركي، وغرفة البخار، والساونا. ولا تشمل خدمات المطعم/الكافيه أو رسوم الألعاب الإلكترونية.

يتوجب على النزيل المحافظة على موجودات المرفق والمنتجع والمساحات الخضراء، ويمنع استخدامها بطريقة تعرضه أو تعرض غيره للخطر. ويتحمل قيمة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير المعتمد أو الأعمال غير المصرح بها، ويلتزم بتعليمات السلامة الخاصة بالمنتجع والمرافق الترفيهية.

5) السلامة العامة والمسؤولية والأطفال

مسؤولية الأطفال والقاصرين: يتحمل الوالدان/المرافقون المسؤولية المباشرة الكاملة عن سلامة أطفالهم وتصرفاتهم داخل المنتجع. ويُمنع منعاً باتاً ترك الأطفال قرب المسابح أو المرافق دون رقابة شخصية مباشرة.
الحالات الصحية الخاصة: يتوجب إبلاغ إدارة المنتجع مسبقاً بأي حالة صحية خاصة أو إعاقة تتطلب رعاية استثنائية.
التدخين والمواد المحظورة: يُمنع التدخين منعاً باتاً داخل الأكواخ والأماكن المغلقة، ويُسمح به فقط في المساحات المخصصة المفتوحة. كما يُمنع إدخال الغاز أو المواد المشتعلة أو السلاح بكافة أنواعه تحت طائلة المسؤولية والملاحقة القانونية. ويتحمل النزيل الغرامات والتكاليف عن أي ضرر ناتج عن مخالفة هذه السياسة.
المسطحات الخضراء: يُمنع الجلوس على المسطحات الخضراء للحفاظ على جمال المكان.
الآداب والخصوصية والتصوير: يُرجى احترام خصوصية جميع النزلاء وتجنب الإزعاج أو الضجيج في الأوقات المتأخرة. يُسمح بالتصوير الشخصي للمناظر الطبيعية مع الحظر التام لتصوير باقي النزلاء والعائلات بدون إذنهم، وتحت طائلة المساءلة القانونية.
الحيوانات الأليفة: يُمنع إدخال الحيوانات الأليفة بكافة أنواعها للحفاظ على النظافة والصحة العامة.

6) الأمانات والأضرار والقوة القاهرة

يجب على النزيل المحافظة على مقتنياته الشخصية وعدم تركها دون رقابة، أو وضعها في المكان المخصص للأمانات في المنتجع.
لا يتحمل المنتجع مسؤولية الأموال والمقتنيات الثمينة التي لم تُسلَّم للإدارة.
الأضرار والتلفيات: يتحمل النزيل القيمة المالية المترتبة على أي إصلاحات أو تلفيات تُلحق بأثاث المنتجع أو المساحات الخضراء والمرافق نتيجة سوء الاستخدام.
القوة القاهرة: لا يتحمل المنتجع المسؤولية عن أي تعديل أو تأخير في الخدمات الناتجة عن ظروف القوة القاهرة (كالظروف الجوية القاسية، أو انقطاع الخدمات العامة الطارئة، أو القرارات الحكومية النافذة).

7) الشكاوى

تُقدَّم الشكاوى إلى إدارة المنتجع فور وقوع الحادث عبر الرقم 0998603073 أو عبر صفحة الملاحظات والشكاوي حتى يتم التحقق منها ومعالجتها.

8) الموافقة

يُعدّ حجز النزيل أو دخوله إلى المنتجع إقراراً باطلاعه على هذه السياسة وموافقةً على الالتزام بها، دون إخلال بأي حقوق مقررة له بموجب القانون.

9) التواصل

للاستفسارات والحجوزات: 0991019222 — 0991019333 · البريد info@joylandhoms.com · العنوان: حمص - طريق الشام - تحويلة طرطوس - جانب كازية المكحل.